هتل خانواده مشهد

جناب آقای سعید نیک‌مهر گرامی، از اینکه با ثبت امتیاز کامل 10 از 10، این‌چنین محبت‌آمیز تجربه اقامت خود و خانواده محترمتان را با ما به اشتراک گذاشتید، صمیمانه سپاسگزاریم. 🌹 برای مجموعه ما بسیار ارزشمند است که توانسته‌ایم در سفر شما به مشهد، خاطره‌ای زیبا و آرامش‌بخش رقم بزنیم. خوشحالیم که از برخورد مدیریت و کارکنان، نظافت، سرمایش، کیفیت و تنوع غذا و همچنین دسترسی مناسب به مترو، بی‌آر‌تی و حرم مطهر رضایت داشته‌اید. همچنین لطف و محبت شما در اشاره به پذیرایی از خانواده محترمتان در زمان رسیدن دیرهنگام به هتل، برای ما بسیار دلگرم‌کننده است. باور ما این است که مهمان، حتی اگر خارج از زمان معمول سرویس رستوران به هتل برسد، باید تا حد امکان احساس آرامش و احترام داشته باشد. از اینکه هتل خانواده مشهد را بدون هیچ چشم‌داشتی به دیگر مسافران پیشنهاد کرده‌اید، صمیمانه قدردانی می‌کنیم. چنین بازخوردی برای مدیریت و تمام همکاران ما ارزشمندترین انگیزه برای ادامه مسیر و حفظ کیفیت خدمات است. به امید دیدار دوباره شما و خانواده محترمتان در سفرهای آینده و آرزوی سلامتی و سفری خوش برای شما 🌷 با احترام مدیریت هتل خانواده مشهد

جناب آقای مهدی گورکی گرامی، از اینکه با ثبت امتیاز کامل 10 از 10، تجربه ارزشمند و محبت‌آمیز خود را با ما در میان گذاشتید، صمیمانه سپاسگزاریم. 🌹 اینکه فرمودید برخورد مدیریت و کارکنان به‌گونه‌ای بوده که احساس کرده‌اید در جمع خانواده خودتان هستید، برای ما یکی از زیباترین و ارزشمندترین بازخوردهاست. خوشحالیم که اقامتتان را تمدید کردید و از حضور شما در روزهای بیشتری در کنارمان لذت بردیم. جمله شما که «آدم دلش نمی‌خواست برگرده» واقعاً خستگی تلاش همکاران ما را از تنشان بیرون می‌کند. 😊 امیدواریم در سفرهای بعدی نیز هتل خانواده مشهد را خانه‌ای برای اقامت خود بدانید و دوباره افتخار میزبانی شما و خانواده محترمتان را داشته باشیم. با سپاس و احترام مدیریت هتل خانواده مشهد

جناب آقای بهرام دهقانی گرامی، از اینکه تجربه اقامت خود را با ما در میان گذاشتید، سپاسگزاریم. در خصوص مشکل سرمایش اتاق، ضمن پذیرش این نقص و عذرخواهی بابت ناراحتی ایجادشده، لازم می‌دانیم توضیحی را جهت شفاف‌سازی ارائه کنیم. در ایام بسیار پرتردد، پس از چند ساعت از حضور شما، مشخص شد دستگاه خنک‌کننده اتاق دچار مشکل شده است. متاسفانه به دلیل شلوغی و حجم بالای مسافر، امکان حضور فوری سرویسکار فراهم نشد. با این حال، مجموعه هتل برای جبران شرایط، پیشنهاد کرد هزینه اقامت شما به‌طور کامل بازگردانده شود تا بتوانید ادامه اقامت خود را در محل دیگری انجام دهید. با توجه به اینکه تمایل داشتید در هتل بمانید و از نظر تمیزی و قیمت هتل شرایط را مناسب می‌دانستید، برای رفاه شما با هماهنگی آژانس، یک دستگاه خنک‌کننده جایگزین و مناسب تهیه شد تا مشکل سرمایش تا زمان تعمیر دستگاه اصلی برطرف شود. پس از آن نیز دستگاه اتاق تعمیر و به شرایط عادی بازگردانده شد. بدیهی است بروز مشکل در سیستم سرمایش، خصوصاً در هوای گرم و ایام پیک، تجربه خوشایندی نیست و مسئولیت آن را می‌پذیریم; اما با توجه به اقداماتی که برای جبران شرایط و ادامه اقامت شما انجام شد، انتظار داشتیم ارزیابی سایر بخش‌های اقامت نیز متناسب با تجربه واقعی شما از نظافت، برخورد کارکنان و دیگر خدمات هتل باشد. امتیاز بسیار پایین ثبت‌شده برای مجموع خدمات، در حالی که موضوع مطرح‌شده صرفاً مربوط به سرمایش بوده، تصویر کاملی از کیفیت سایر خدمات ارائه‌شده به مهمانان ایجاد نمی‌کند. با این حال، از تذکر شما برای بهبود عملکرد سیستم سرمایش سپاسگزاریم و تلاش می‌کنیم حتی در شلوغ‌ترین ایام نیز در صورت بروز مشکل، با سرعت بیشتری آن را برطرف کنیم. با احترام مدیریت هتل خانواده مشهد

جناب آقای وحید منصوری گرامی، از اینکه هتل خانواده مشهد را برای اقامت خود انتخاب کردید و با ثبت امتیاز کامل 10 از 10، رضایت خود را به‌ویژه از کیفیت غذا و برخورد صمیمانه و محترمانه همکاران ما ابراز فرمودید، صمیمانه سپاسگزاریم. رضایت شما باعث دلگرمی مجموعه ماست و انگیزه‌ای است برای اینکه با تلاش بیشتر، کیفیت خدمات و میزبانی خود را حفظ و بهبود دهیم. به امید دیدار دوباره شما در هتل خانواده مشهد 🌹 مدیریت هتل خانواده مشهد

میهمان گرامی جناب آقای عبدالرضا واحدی ، از اینکه نظر و تجربه اقامت خود را با ما در میان گذاشتید، سپاسگزاریم. هتل خانواده مشهد با هدف فراهم کردن اقامتی اقتصادی و خانوادگی، همواره تلاش می‌کند خدمات خود را متناسب با نیاز و بودجه میهمانان ارائه دهد. در خصوص موارد مطرح‌شده، توضیحات زیر را جهت شفاف‌سازی خدمتتان ارائه می‌کنیم: 1. ظرفیت اتاق و هزینه اقامت: در ایام پرتردد، با توجه به درخواست میهمان و ظرفیت موجود، امکان اسکان 6 نفر در اتاق چهار تخته فراهم شده بود و هزینه اقامت نیز بر مبنای نرخ چهار نفر به‌علاوه مبلغ اندکی بابت دو نفر اضافه محاسبه شد. این اقدام با هدف همراهی با میهمانان و کاهش هزینه اقامت صورت گرفت. 2. سرویس بهداشتی: نوع سرویس بهداشتی اتاق هنگام رزرو مشخص بوده و میهمان با اطلاع از شرایط آن، اتاق را انتخاب کرده است. همچنین برای رفاه بیشتر، سرویس فرنگی سیار نیز در اختیار ایشان قرار گرفت. 3. صبحانه: صبحانه هتل به‌صورت سرد و گرم و سلف‌سرویس ارائه می‌شود و علاوه بر اقلامی مانند انواع مربا، عسل، پنیر، خیار، گوجه و نوشیدنی، به تناوب شامل خوراک‌هایی مانند عدسی، لوبیا، خوراک سوسیس و انواع تخم‌مرغ نیمرو و آب پز و املت نیز می‌شود. طبیعتاً در اقامت چندروزه، بخشی از اقلام صبحانه ممکن است تکرار شود. 4. رستوران و غذا: غذا در هتل بنا به سفارش میهمان و متناسب با بودجه و انتخاب ایشان از منوهای متنوع تهیه می‌شود. برای نمونه، چلوکباب با قیمت‌های متفاوت، از حدود 200 هزار تومان تا یک میلیون و 100 هزار تومان، قابل سفارش است. بنابراین، میهمان می‌تواند با توجه به سلیقه و بودجه خود غذای موردنظر را انتخاب کند. در صورتی که غذای تهیه‌شده از بیرون مورد استفاده قرار گرفته باشد، کیفیت آن لزوماً به خدمات آشپزخانه هتل مربوط نیست; با این حال، از تجربه نامطلوب غذایی شما متاسفیم. 5. مسیر دسترسی به حرم مطهر: هرچند فاصله پیاده‌روی هتل تا حرم مطهر بر اساس نقشه حدود 19 دقیقه است، اما دسترسی به ایستگاه مترو و خطوط بی‌آر‌تی در نزدیکی هتل، رفت‌وآمد به حرم را برای بسیاری از میهمانان آسان کرده است. همچنین امکان استفاده از تاکسی یا اسنپ از مقابل هتل تا محدوده حرم وجود دارد و میهمان می‌تواند بدون نیاز به پیاده‌روی طولانی، به‌سرعت به مقصد برسد. برخی از میهمانان قدیمی ما نیز با وجود تجربه اقامت در هتل‌های نزدیک‌تر به حرم، دسترسی حمل‌ونقلی هتل را راحت‌تر ارزیابی کرده‌اند. در پایان، ضمن احترام به نظر شما، یادآور می‌شویم که هتل خانواده مشهد با رده و تعرفه اقتصادی فعالیت می‌کند و تلاش دارد در کنار قیمت مناسب، خدماتی پاکیزه و قابل‌قبول ارائه دهد. امیدواریم در سفرهای آینده بتوانیم تجربه رضایت‌بخش‌تری برای شما فراهم کنیم. با احترام مدیریت هتل خانواده مشهد

مهمان گرامی، ضمن احترام به نظر و تجربه شخصی شما، لازم می‌دانیم توضیحاتی را برای شما و سایر میهمانان گرانقدری که این نظر را مطالعه می‌کنند ارائه کنیم. اقامت شما هم‌زمان با ایام شهادت حضرت امام رضا(ع) و یکی از شلوغ‌ترین و پرتراکم‌ترین مقاطع سال در مشهد بوده است; روزهایی که حجم حضور زائران و مسافران به شکل بسیار چشمگیری افزایش می‌یابد و شرایط شهر از نظر ترافیک، تهیه نان و پیدا کردن جای پارک با روزهای عادی سال تفاوت زیادی دارد. در خصوص پارکینگ، استفاده از واژه «دزدی» را به هیچ عنوان منصفانه نمی‌دانیم. در صفحه هتل در اقامت24 نیز به‌صورت شفاف اعلام شده که پارکینگ ظرفیت محدودی دارد و «با هماهنگی قبلی و در قبال دریافت هزینه» ارائه می‌شود. بنابراین هزینه پارکینگ موضوعی پنهان یا خارج از شرایط اعلام‌شده نبوده است. در مورد صبحانه، تاخیر در تهیه نان در آن روز خاص را می‌پذیریم و بابت آن عذرخواهی می‌کنیم. به دلیل شرایط فوق‌العاده شلوغ شهر، تهیه نان با دشواری زیادی همراه بود و چند نفر از کارکنان مجموعه برای تهیه نان از چند نانوایی اعزام شدند تا مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود. اما درباره تنوع صبحانه نیز لازم است توضیح دهیم که هتل در هر روز یکی از انواع پخت تخم‌مرغ، از جمله تخم‌مرغ آب‌پز، نیمرو یا املت را به همراه انواع مربا، عسل، پنیر، کره، حلواارده، گوجه و خیار، دو نوع نوشیدنی سرد و چای و سایر اقلام ارائه می‌کند. بنابراین ممکن است در یک روز مشخص همه انواع پخت تخم‌مرغ هم‌زمان ارائه نشود، اما صبحانه متناسب با رده هتل به‌صورت متنوع ارائه می‌شود. در خصوص سرمایش نیز روز اقامت شما با گرمای قابل‌توجه تابستانی و حجم بسیار بالای مسافر همراه بوده است. در چنین شرایطی، افزایش قابل توجه مصرف هم‌زمان تجهیزات سرمایشی می‌تواند فشار زیادی بر ظرفیت سرمایش مجموعه وارد کند و در برخی ساعات موجب کاهش موقت کیفیت سرمایش شود. اگرچه ممکن است سرمایش اتاق در آن شرایط برای شما کاملاً رضایت‌بخش نبوده باشد، اما این موضوع به معنای «تعطیل بودن سیستم سرمایشی» نبوده است و موضوع نیز مورد توجه و بررسی مجموعه قرار گرفته است. در مورد سایر موارد مطرح‌شده نیز بخش قابل توجهی از مطالب با وضعیت واقعی هتل و امکانات اعلام‌شده مطابقت ندارد. نکته‌ای که لازم می‌دانیم برای میهمانان آینده بیان کنیم این است که یک تجربه یک‌شبه، آن هم در یکی از استثنایی‌ترین و شلوغ‌ترین روزهای سال، لزوماً نمی‌تواند تصویر کاملی از عملکرد یک هتل در طول سال ارائه دهد. بسیاری از مهمانانی که چندین شب در هتل اقامت داشته‌اند یا چند اتاق را برای خانواده خود رزرو کرده‌اند، فرصت بیشتری برای استفاده از خدمات مجموعه داشته و در نظرات خود تجربه‌ای متفاوت و بسیار مثبت‌تر را بیان کرده‌اند. هتل خانواده در طول سال، با تلاش مستمر کارکنان، سعی در ارائه خدماتی در سطحی بالاتر از انتظار از یک هتل یک‌ستاره و با قیمت اقتصادی دارد. بخش قابل توجهی از مهمانان جدید ما نیز از طریق معرفی مهمانان قبلی به هتل مراجعه می‌کنند و همین اعتماد، برای مجموعه ما باارزش‌ترین تبلیغ است. ما از انتقاد منصفانه استقبال می‌کنیم و هر مورد واقعی را برای بهبود خدمات بررسی خواهیم کرد; اما استفاده از عباراتی مانند «دزدی»، «سر گردنه» و نسبت دادن چنین عناوینی به یک مجموعه و کارکنان آن، منصفانه و سازنده نیست. بهتر است برای قضاوت درباره یک مجموعه، علاوه بر یک تجربه خاص در یک روز استثنایی، مجموعه نظرات مهمانان و سابقه عملکرد هتل در طول سال را نیز در نظر گرفته شود با احترام مدیریت هتل خانواده مشهد

مهمان گرامی جناب آقای ذوالفعلی، از لطف و محبت شما صمیمانه سپاسگزاریم. بسیار خوشحالیم که در اقامت خانوادگی خود از مهمان‌نوازی و برخورد همکاران رضایت داشتید و نکته منفی خاصی مشاهده نکردید. رضایت شما بهترین دلگرمی برای مجموعه ماست. به امید دیدار دوباره شما و خانواده محترمتان.

مهمان گرامی جناب آقای ملکی، از اینکه شما و خانواده محترمتان با رزرو 3 اتاق، هتل خانواده را برای اقامت خود انتخاب کردید و پس از اقامت از نظافت ساختمان و اتاق‌ها، برخورد بسیار محترمانه مدیریت و پرسنل و قیمت اقتصادی رضایت داشتید، صمیمانه سپاسگزاریم. رضایت شما و همراهانتان برای ما بسیار ارزشمند است و از اینکه نکته منفی خاصی در اقامت خود مشاهده نکردید، خوشحالیم. به امید دیدار دوباره شما و خانواده محترمتان.

مهمان گرامی جناب آقای شکورزاده، از اینکه نظافت اتاق و برخورد همکاران مورد رضایت شما قرار گرفته و هتل خانواده را به دیگران پیشنهاد می‌کنید، بسیار خوشحالیم. معرفی هتل از سوی مهمانان راضی، ارزشمندترین دلگرمی برای ماست. از اعتماد شما سپاسگزاریم.